一、業(yè)務背景
ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務標準）是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術(shù)服務（以下簡稱“IT服務”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息
技術(shù)服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術(shù)服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設計通用要求》)等用于評估認證的標準。
二、業(yè)務介紹
1. ITSS運行維護符合性評估
針對信息技術(shù)服務供方單位提供“信息技術(shù)服務標準（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）。
針對信息服務需方（用戶單位）提供“信息技術(shù)服務標準（ITSS）符合性評估”。
申請條件和申請表見附錄。
2. ITSS咨詢設計符合性評估
針對企業(yè)提供《信息技術(shù)服務 咨詢設計 第1部分：通用要求》符合性評估申請條件和申請表見附錄。
3. ITSS體系實施前期輔導
針對實施《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》的企業(yè)提供前期輔導咨詢服務
—差距評估：對照標準要求，提出差距，給出評估報告；
—貫標咨詢：企業(yè)標準實施輔導，包含差距評估、標準培訓、實施輔導、預評估等
4.人員培訓
—企業(yè)內(nèi)訓：結(jié)合企業(yè)實際需求定制培訓；
—ITSS內(nèi)審員培訓：培訓合格的ITSS內(nèi)審員；
—ITSS應用經(jīng)理培訓:培訓合格的ITSS企業(yè)內(nèi)部實施貫標人員。
5.工具提供
—服務管理工具提供
—服務管理工具實施
三、實施該業(yè)務的價值
ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務質(zhì)量、優(yōu)化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能。《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監(jiān)管體系，幫助服務行業(yè)形成長效機制；為規(guī)范、統(tǒng)一運行維護服務市場提供參考依據(jù)；推動運行維護服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當前需要加強服務管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務提供方：
—規(guī)范服務產(chǎn)品；
—提升服務能力；
—建立完善的運行維護服務體系；
—使運行維護服務的供需雙方達成統(tǒng)一認識；
—確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質(zhì)的持續(xù)提供；
—-保障服務提供的質(zhì)量等。
安信達咨詢可為您提供專業(yè)周到的ITSS認證，ITSS認證咨詢，ITSS認證年審輔導服務，歡迎與我們業(yè)務經(jīng)理聯(lián)系。電話137-1144-9296孫經(jīng)理。
四、申請ITSS認證條件
申請ITSS認證的條件包括：
| 申請條件 | 一級 | 二級 | 三級 | 四級 |
| 申請企業(yè)具有獨立法人地位 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 按照申請級別特征和關(guān)鍵指標建立運維體系 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 對應級別的體系有效運行時間要求 | 6個月 | 3個月 | 3個月 | 3個月 |
| 提供體系運行證據(jù) | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 從事運維服務業(yè)務經(jīng)驗要求 | 無 | 無 | 2年 | 1年 |
| 系統(tǒng)集成資質(zhì) | 一級 | 一級或二級 | 無 | 無 |
| 獲得符合性評估證書 | 需要 | 不需要 | 不需要 | 不需要 |
五、申請時需要提交哪些申請材料
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申請ITSS四級資料 ? |
申請ITSS三級資料 | 申請ITSS二級資料 |
申請ITSS一級資料 |
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1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復印件（可選） 3.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級運維服務目錄； 5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責說明； 6.? ?? ?運維服務能力管理計劃，實施結(jié)果或總結(jié)報告 7.? ?? ?運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 8.? ?? ?運維服務人員管理相關(guān)制度 9.? ?? ?服務臺管理制度； 10.? ?知識庫管理制度； 11.? ?運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 12.? ?運維服務過程管理文件。 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件（可選） 3.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 4.? ?? ?組織級運維服務目錄； 5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責說明； 6.? ?? ?運維服務能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 7.? ?? ?運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告； 8.? ?? ?運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 9.? ?? ?運維服務人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責說明）； 10.? ?運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）； 11.? ?服務臺管理制度； 12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 13.? ?知識庫管理制度； 14.? ?運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明； 15.? ?運維服務過程管理文件； |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件； 3.? ?? ?運行維護服務能力成熟度證書復印件 4.? ?? ?運維服務業(yè)務發(fā)展歷程； 5.? ?? ?組織級運維服務目錄； 6.? ?? ?組織架構(gòu)和職責說明； 7.? ?? ?運維服務能力管理計劃、指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 8.? ?? ?運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告； 9.? ?? ?運維服務質(zhì)量管理制度、計劃及報告； 10.? ?運維服務人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓管理文件、崗位職責說明等）； 11.? ?運維服務工具應用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）； 12.? ?服務臺管理制度； 13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）； 14.? ?知識庫管理制度； 15.? ?運維服務技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）； 16.? ?運維服務過程管理文件； 17.? ?服務交付規(guī)范 18.? ?應急響應規(guī)范 |
1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復印件； 2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復印件； 3.? ?? ?運行維護服務能力成熟度證書復印件； 4.? ?? ?運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關(guān)報告（報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息）； 5.? ?? ?運維服務質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價指標體系； 6.? ?? ?運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計劃和報告； 7.? ?? ?服務交付管理制度及服務交付方案 8.? ?? ?應急響應管理制度及應急方案 9.? ?? ?運維業(yè)務發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型 10.? ?運維服務能力管理計劃實施情況模型 11.? ?運維服務能力管理改進效果模型 12.? ?運維服務交付模型 13.? ?例行操作/響應支持數(shù)據(jù)分析模型 14.? ?人員技能評測模型 15.? ?備件管理模型（可選） 16.? ?發(fā)現(xiàn)問題模型 17.? ?運維服務與需方業(yè)務關(guān)聯(lián)度模型 |
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